“以前遇到欠薪问题，找部门也能解决，但每次都要单独协调，过程有点折腾。现在制度明确了，哪个部门负责啥写得清清楚楚，事情办得又快又顺当！”在江南新兴产业集中区务工的群众感慨道。他所说的“制度”，正是新出台的《江南新兴产业集中区进一步明确信访处理部门职责的意见》。过去区信联办更多是“就事论事”、逐个协调，虽然也能解决不少问题，但效率不高，也容易反复。今年以来，区纪检监察工委立足“监督的再监督”职责定位，将化解民生领域信访问题作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要切口，紧盯职责不清、衔接不畅等堵点，推动区信联办建章立制、靶向施策，从制度层面把职责边界定死、把流程理顺，实现了从“解决个案”到“规范群案”的升级，从源头上提升信访治理效能。

一是坚持问题导向，推动建章立制，厘清职责边界破解“九龙治水”。过去，部分信访事项职责交叉、边界模糊，尤其在拖欠农民工工资、工伤事故等群众反映强烈的领域，容易造成流转慢、效率低。区纪检监察工委在日常监督中发现这一问题后，立即约谈区信联办负责同志，督促其对高频、高难信访事项进行全面梳理，最终推动出台《江南新兴产业集中区进一步明确信访处理部门职责的意见》。《意见》明确，拖欠工资事项由规划建设部、建投集团、综合执法大队分领域负责，事故处理按生产安全、非生产安全、交通事故分别由应急管理局、综合执法大队、交警大队牵头，工伤社保事项由综合执法大队牵头、多部门协同配合。同时，建立工程建设领域农民工工资支付季度调度机制，规划建设部、建投集团、综合执法大队每季度上报在建项目保障农民工工资措施落实情况，确保制度不空转、责任不悬空。

二是坚持跟进监督，压实责任链条，推动制度落地转化为群众实惠。制度的生命力在于执行。区纪检监察工委坚持跟进监督，对推诿扯皮、落实不力的严肃追责问责，对典型问题予以通报曝光。在强有力的监督推动下，各部门责任意识明显增强，信访处理质效显著提升，劳资纠纷等群众诉求得以更加高效顺畅地受理和化解，因工伤、意外引发的矛盾在法治轨道上妥善解决，群众脸上露出了笑容。

三是坚持长效常治，深化标本兼治，以精准监督守护群众切身利益。“信访工作是送上门的群众工作，厘清职责只是第一步，关键看实效、看群众满意度。”区纪检监察工委主要负责人表示，“下一步，我们将继续紧盯群众身边的不正之风和腐败问题，以精准有效的监督推动各部门把群众的 事当成自己的事，让集中区发展的红利更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。”

建章立制，剑指“推诿”；监督赋能，守护民心。集中区纪检监察工委正以实际行动，书写着纪检监察工作高质量发展的“民生答卷”。