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青阳:着重提升来访接待服务水平
浏览次数:   信息来源:青阳县纪委监委 发布时间:2021-06-08 17:49

“你好!关于你反映的问题,我们将按照信访工作程序及时办理,并按规定时限给予反馈……”这是青阳县纪委监委日常信访举报接待工作的一个缩影。

今年以来,青阳县纪委监委牢牢把握《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关要求,畅通举报渠道,设立完善标准化来访接待室,加强来访接待,注重情、理、法结合,不断提升来访接待工作服务水平,架起密切党群干群关系“连心桥”。 2021年以来共接待群众来访37批次45人次,其中受理检举控告6件6人次,业务外11件15人次,咨询类20件24人次。

加强宣传引导。坚持在青阳县纪检监察门户网站、公开栏等多渠道公开受理范围、举报流程、举报电话,加大举报宣传,让群众敢举报。制作纪检监察机关信访举报图,张贴在县纪委监委大厅显眼位置,对来访群众发放县纪委印制《信访举报指南》宣传册和彩页宣传单,让群众会举报。每逢重要节假日时,通过在纪检监察微信群,群发手机廉政短信,公开举报电话,方便群众举报。

坚持热情服务。在来访接待室,坚持安排专人热情接待来访群众,耐心倾听群众反映,做好解疑释惑和情绪疏导工作,对业务内的来访及时做好受理,告知办理时限和反馈要求; 对业务外来访,耐心疏导,做好说明解释工作,把到哪里反映一次性说明白,并且与信访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。做到群众来访应接尽接,热情、周到服务。

严格规范管理。对来访群众,不论是业务内的还是业务外的信访举报,信访接待人员都及时提醒其提供身份证号和联系电话等,对所有来访件举报人身份证号和联系电话等信息全部录入来访举报受理系统,其中,检举控告类来访件录入完毕后则自动转入检举举报平台办理子平台系统,业务范围外来访件录入完毕就此结束,并劝回该来访人员,做到来访件应录尽录,规范录入。

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