“通往我家那条路上的几块石板清除了，我心里的一块石头也落下了，感谢你们这么快就帮我解决了问题。”近日青阳县蓉城镇新中村一名群众在青阳县纪委监委信访室工作人员电话回访时高兴的说道。

今年以来，青阳县纪委监委以做好信访工作为切入点，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。

畅通渠道，群众监督“零距离”。完善“信、访、电、网、微”五位一体、上下贯通、全流程可监控的受理办理检举控告体系，让群众举报反映问题更加方便快捷。纪检监察干部深入田间地头，进入群众家中，宣传信访举报知识，现场接受群众举报，及时收集基层问题线索。对涉及群众反映强烈的养老社保、各类补助资金发放等民生领域重点信访问题，采取领导包案督办等方式办理，快速解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，共处置民生领域、群众身边不正之风和腐败问题线索12件，立案2件，第一种形态处理4人。

主动下访，架起干群“连心桥”。坚持关口前移、力量下沉，深化一线开门接访、带案下沉约访、上门问效回访等工作，县纪委监委领导班子深入基层“面对面”听取群众的意见、愿望和呼声，“原汁原味”精准研判百姓诉求，让群众上访变干部下访，把接访窗口下移，将群众反映的突出信访举报问题解决在基层、矛盾化解在一线。截至目前，共开展接访下访18批次，接待反映人27次，化解工作矛盾9起。     

用心化解，提升群众“满意度”。县纪委监委对收到的信访件逐件进行梳理分析，建立动态管理台账，对实名信访举报优先办理、快速化解。通过“事前”告知反映人受理情况，“事中”告知反映人办理进度，“事后”告知反映人办理结果“三反馈”工作模式，全方位了解信访群众的合理诉求是否已得到有效解决，是否妥善化解信访事项以及对处理结果的满意度，让信访群众安心、省心和放心。在“三反馈”的基础上，对群众反映强烈、关注度高的问题线索和疑难复杂情况进行分析研判，视情形提级办理，解决好群众合理诉求。今年以来新增14件实名举报信访件，实名举报告知率和反馈率均达100%。

“信访无小事，件件系民生。”我们将始终把服务人民群众作为工作的落脚点，及时解决群众合理合法的诉求，切实维护群众合法权益，当好群众的贴心人，用信访工作成效提升群众的幸福指数。”该县纪委监委主要负责人表示。