“你们处理信访件效率高，处理结果，我非常满意，由衷地感谢你们辛勤付出，这是我的一份心意……”近日，一名信访群众将印有“依法化解八年尖锐矛盾 全心全意为人民办实事”的锦旗送到了县纪委监委机关。

这事，还得从2021年10月说起。当时，县纪委监委收到该群众的信访件后，高度重视，由主要负责同志包案进行化解，并联合县委政法委、县公安局等部门和相关乡镇成立工作专班，深入核查余某某反映的相关问题。期间，先后召开12次专班工作调度会，多次约访信访人，沟通反馈核查进展，听取信访人的意见和诉求。经核查，信访人反映的问题部分属实，相关责任人受到相应处理，解决了多年信访诉求，成功化解信访人的“心结”，切实做到了“事心双解”。

“近年来，针对群众反映强烈、久拖不决的信访举报，实行领导包案，及时妥善处理群众信访举报问题。尤其是今年，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，我们对2021年以来的信访举报件进行清仓起底，对复杂疑难信访举报件和重复反映信访举报件，分类建立专门台账，采取领导班子成员带头包案督办方式，切实推动矛盾化解、案结事了。”县纪委监委信访室主任宁莉介绍道。

 为确保责任到人、措施有效，县纪委监委建立“红黄蓝”三色预警督办机制，对信访问题线索处置进展情况以分类预警方式进行督办，通过实施分级预警，持续优化信访件处置工作，有力提升了信访件的办理质效。今年以来，共梳理出19件群众反映突出的信访问题进行领导包案，目前正在办理8件、已办结11件，给予第一种形态处理6人，第二种形态处理3人，第三种形态处理1人，发出督办函6份。

“领导包案督办化解信访举报工作是切实解决群众急难愁盼问题的重要举措，是化解信访难案、积案的重要抓手。下一步，我们将常态化落实领导包案机制，聚焦群众‘急难愁盼’综合施策、标本兼治，真正为群众化解矛盾、解决难题，不断增强人民群众的获得感。”县纪委监委有关负责人说道。