“感谢纪委的同志，帮我追回了养老保险补缴费用，我对处理结果表示非常满意。”在香隅镇某村回访的暖心一幕，正是东至县纪委监委聚焦群众急难愁盼，以多元举措提升信访满意度的生动写照。

此前，东至县纪委监委收到反映香隅镇某村委委员截留村民医疗保险费用等信访举报，接到举报后，该县纪委监委第一时间将相关问题线索移交联系部室牵头办理，通过实地核查、多方取证，最终及时追回被截留资金，切实守住群众的“钱袋子”。

近年来，该县纪委监委始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将信访工作作为密切联系群众、化解矛盾纠纷的“连心桥”，通过丰富渠道、优化流程、跟踪督办等一系列务实举措，持续提升信访处置质效。

通过畅通“信、访、网、电”四位一体的举报途径，推动线上举报平台与线下接待窗口深度融合，实现诉求受理零距离，并制发《纪检监察机关依规依法处理信访举报引导图》，以清晰直观的形式，详细解读举报流程、受理范围、反馈时限等关键信息，让群众“一看就懂、上手就会”。同时，着力构建“接受—登记—分办—反馈—回访”全流程闭环式办理工作机制，对收到的信访举报件，由信访室统一登记、分类编号，根据举报内容、涉及领域、问题性质等进行精准分流处置。截至目前，共受理信访举报166件次，其中重复举报件27件次，已全部形成明确处置意见。

为杜绝“分而不管、办而不力”，该县纪委监委强化跟踪督办，由信访室定期梳理信访举报件办理进度和处置情况，对进度滞后、程序不规范、超期未办等情况，采取口头提醒、电话催办、上门督办等方式及时督促办理。截至目前，已对40件超期未办结信访件开展调度，推动办结10件。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，东至县纪委监委将继续加大对工作方式方法的探索力度，以提升群众 “满意度”为目标，用心解决群众的每一件急难愁盼，让信访工作真正成为凝聚民心、服务群众的 “暖心工程”。